IT Service Desk Analyst (m/w/d)
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IT
Ihre Aufgaben:
- Eigenständiges Entgegennehmen, Kategorisieren und Priorisieren von Anfragen (Incidents und Service Requests) im Ticketsystem
- Direktes Beheben von Störungen und ggf. Weiterleiten an den 2nd-Level
- Proaktive Kommunikation mit dem User für eine hohe Transparenz und Zufriedenheit
- Dokumentation der Aktivitäten im Ticketsystem
- Sicherstellen der Erreichbarkeit des Service Desk
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes IT-Studium, abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (oder vergleichbar) oder vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Position
- Erfahrung in der Verwendung von Ticket-Systemen
- Gute Kenntnisse in der Microsoft Administration (Windows und Office 365) und Erfahrung im Remote Support
- Erfahrungen in Microsoft Active Directory, Entra ID und Azure Intune
- Serviceorientierte Teamarbeit und Bereitschaft, sich in neue Bereiche einzuarbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Sie!
- Locations
- Heiligenhaus
- Remote status
- Temporarily Remote
About Kiekert
Die Kiekert AG ist weltweiter Marktführer für Pkw-Zugangssysteme und ein traditionsreiches deutsches Familienunternehmen mit einer über 160-jährigen Historie. Das Unternehmen beliefert mehr als hundert Automarken mit intelligenten Sicherheitsschließsystemen und Zugangsantrieben und ist technologisch in jedem dritten Auto weltweit vertreten. Rund 5.300 Mitarbeiter sind an 10 Standorten weltweit für Kiekert tätig. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Jahresumsatz von gut 800 Millionen Euro, ist im Besitz von rund 3.500 Patenten und erzielte 2022 ein Volumenwachstum deutlich über den Branchenschnitt.
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